Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Ly và Báo Petshop
Ngày cập nhật: 26/09/2026

Ly và Báo Petshop luôn muốn các sen và các boss hài lòng với mọi món đồ mua tại shop. Nếu sản phẩm có vấn đề, bạn cứ liên hệ, shop sẽ hỗ trợ đổi trả nhanh gọn theo chính sách dưới đây.

1. Thời hạn đổi trả

• Đổi hàng: trong vòng [7] ngày kể từ ngày nhận hàng
• Trả hàng, hoàn tiền: trong vòng [5] ngày kể từ ngày nhận hàng (chỉ áp dụng khi lỗi từ phía shop, xem Mục 3)
• Hàng bị lỗi, giao sai, hư hỏng do vận chuyển: vui lòng báo cho shop trong vòng [24 giờ] sau khi nhận hàng

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Còn nguyên tem, nhãn, bao bì, hộp và phụ kiện đi kèm (nếu có)
• Chưa qua sử dụng, chưa giặt, không bị bẩn, trầy xước hay có mùi lạ
• Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng tại shop
• Với đơn giao tận nơi: có video quay lúc mở hàng (quay liền mạch, rõ tem niêm phong) để đối chiếu khi hàng bị lỗi, thiếu hoặc giao sai

3. Các trường hợp được đổi trả

Lỗi từ phía shop (miễn phí đổi trả 100%):

• Giao sai sản phẩm, sai loại, sai size, sai vị hoặc sai số lượng
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (rách đường may, gãy khóa, hỏng chức năng…)
• Thức ăn, pate, snack bị móp, phồng, rách bao, đổ vỡ khi nhận hàng
• Hàng hết hạn hoặc cận hạn mà không được báo trước

→ Shop đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100%, đồng thời chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.

Đổi theo nhu cầu của khách:

• Muốn đổi sang size, màu hoặc mẫu khác (ví dụ vòng cổ, áo, dây dắt, nệm không vừa với bé)
• Muốn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù thêm phần chênh lệch)

→ Hỗ trợ đổi hàng 1 lần, không hoàn tiền. Khách chịu phí vận chuyển hai chiều. Với khách mua tại cửa hàng, cứ mang hàng qua shop đổi trực tiếp.

4. Sản phẩm KHÔNG áp dụng đổi trả

Vì lý do vệ sinh và an toàn cho thú cưng, shop không nhận đổi trả các sản phẩm sau (trừ khi lỗi từ phía shop như ở Mục 3):

• Thức ăn hạt, pate, snack, sữa đã mở
• Cát vệ sinh đã mở bao
• Sữa tắm, dầu gội, thuốc, vitamin, sản phẩm chăm sóc đã mở nắp
• Bát ăn, bình nước, đồ chơi gặm, bàn chải… đã qua sử dụng
• Thức ăn bảo quản lạnh hoặc hàng tươi
• Hàng thanh lý, xả kho, giảm giá
• Hàng tặng kèm, quà khuyến mãi
• Sản phẩm bị hư hỏng do thú cưng cắn, cào hoặc do sử dụng, bảo quản sai cách

Lưu ý về kén ăn: mỗi bé có khẩu vị riêng nên shop không nhận đổi trả thức ăn đã mở vì bé không thích ăn. Để tránh lãng phí, bạn có thể hỏi shop về gói dùng thử hoặc hàng chiết lẻ trước khi mua bao lớn. 

5. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ shop qua hotline/Zalo [0948482899/ 0972346103] hoặc fanpage, gửi kèm mã đơn hàng, ảnh hoặc video sản phẩm và lý do đổi trả.
2. Shop xác nhận trong vòng [24 giờ] và hướng dẫn cách gửi hàng về.
3. Gửi hàng về shop, hoặc mang trực tiếp tới cửa hàng. 
4. Shop kiểm tra và gửi hàng mới hoặc hoàn tiền trong vòng [3–5] ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.

6. Hình thức hoàn tiền

• Chuyển khoản ngân hàng: trong vòng [3–5] ngày làm việc
• Đơn mua tại cửa hàng: hoàn tiền mặt tại quầy hoặc chuyển khoản
• Điểm thành viên và voucher đã dùng cho đơn hàng sẽ được hoàn lại vào tài khoản (nếu voucher còn hạn)

7. Liên hệ

Ly và Báo Petshop

• Địa chỉ: số 04 ngõ 699, Vũ Tông Phan, Khương Đình, Hà Nội
• Hotline/Zalo: 094 848 2899/ 097 234 6103
• Fanpage: https://www.facebook.com/profile.php?id=61585841952598